Analista de Suporte Técnico Júnior

Na Smartspace, somos movidos pela inovação tecnológica e vivemos a transformação diariamente. Estamos em busca de um profissional em Fortaleza - CE para atuar diretamente no cliente, garantindo suporte eficiente e a melhor experiência com nossos produtos e soluções omnichannel.

Se você é um profissional dinâmico, com boa capacidade analítica, busca desenvolvimento na área de suporte técnico e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, essa vaga é para você!

#GoSmarty🚀

• Realizar atendimento técnico para clientes internos e externos, incluindo registro, análise e resolução de incidentes dentro dos SLAs estabelecidos;
• Executar Instalação e configuração das plataformas Smartspace;
• Manter rotinas de backup e recuperação de dados;
• Elaborar e atualizar a documentação de processos e dar suporte a novas funcionalidades;
• Oferecer treinamentos sobre as soluções Smartspace para os clientes;
• Participar de projetos de melhoria e desenvolvimento de novas funcionalidades;
• Disponibilidade para viagens e plantões de sobreaviso.

Conheça os requisitos da vaga 👇

• Curso técnico, superior em andamento ou concluído em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins;
• Conhecimento em Linux e redes de computadores (WANs, MANs, WLANs e LANs);
• Experiência com DNS, DHCP, HTTP, segurança da informação (Firewall);
• Gestão e monitoramento de redes e equipamentos;
• Banco de dados SQL e PostgreSQL (administração, otimização e resolução de problemas críticos);
• Conhecimento em Telefonia VoIP (Protocolo SIP, E1, PABX, Call Center);
• Entendimento de webservices (APIs, padrões REST e SOAP) e ferramentas de suporte baseadas em IA;
• Programação em Shell Script e automação com N8N, chatbots e scripts;
• Conhecimento das soluções Yealink, AudioCodes, Khomp e Genesys;
• Inglês básico.

Diferenciais:

• Conhecimento aprofundado em Linux, VoIP e Banco de Dados.

Confira Nossos Benefícios:

• Cartão Alimentação/Refeição
• Cartão de Benefício Flexível
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
• Seguro de Vida
• Wellhub
• DayOff de Aniversário
• Educação Corporativa
• Bônus por Meta Atingida

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife