Analista de Suporte Pleno | Implantação

Na Smartspace, somos movidos pela inovação tecnológica e vivemos a transformação diariamente. Buscamos um Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar na implantação e sustentação das soluções SaaS do portfólio Smartspace. Esse profissional será responsável por configurar fluxos omnichannel, apoiar clientes durante homologação e acompanhar a ativação das plataformas, garantindo estabilidade, qualidade e aderência técnica.

Seu papel será essencial na tradução de requisitos de negócio em parametrizações estruturadas, na documentação de processos e na colaboração com áreas internas para entregar experiências inteligentes e de alto valor ao cliente.

Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação, excelência e colaboração, junte-se a nós na jornada de transformação tecnológica da Smartspace!

#GoSmarty🚀

• Realizar implantação completa das soluções Smartspace: desde a configuração inicial, parametrizações de fluxos, configuração de canais e filas, até ativação e disponibilização ao cliente.
• Criar e configurar fluxos omnichannel (URA, bots, chat, filas, integração de voz e canais digitais) conforme escopo definido.
• Realizar integrações via API / endpoints externos (CRM, ERP, sistemas de back-office) com as plataformas, garantindo operação integrada.
• Configurar infraestrutura técnica quando necessário: provisionamento de instância (container, servidores, banco de dados), webserver, serviços associados (Redis, PostgreSQL, Docker).
• Acompanhar homologação com cliente, prestar suporte técnico durante go-live e operação assistida, garantindo conformidade e estabilidade.
• Documentar todo o processo: procedimentos, parametrizações, scripts, configurações, integrações, arquitetura de ambiente, playbooks e manuais técnicos.
• Colaborar com times internos para resolver problemas, ajustar parametrizações, customizações e melhorias contínuas.
• Utilizar ferramentas de automação, bots ou recursos de IA oferecidos pela plataforma para otimizar implantações, configurações e fluxos de atendimento.
• Monitorar prazos, riscos, qualidade da entrega e garantir a satisfação do cliente em todo o processo de implantação.

• Formação técnica ou superior em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com implantação, suporte técnico de soluções SaaS ou plataformas omnichannel.
• Vivência com integrações via API/REST (GET, POST, webhooks), configuração de endpoints, mapeamento de dados e integração com CRMs, ERPs ou sistemas legados.
• Habilidade com banco de dados: noções de SQL, conhecimento de bancos relacionais e capacidade de consultar/tunar queries quando necessário.
• Conhecimento em infraestrutura básica: ambientes Linux (preferencialmente Debian), containerização (Docker), webserver (Nginx), configuração de servidores, redes e serviços auxiliares (Redis, banco de dados).
• Capacidade de leitura e escrita de documentação técnica clara e objetiva.
• Familiaridade com metodologias ágeis para implementação e entrega de projetos.
• Noções de segurança da informação e compliance (privacidade de dados, práticas seguras, controles de acesso), alinhadas à governança interna.
• Conhecimento intermediário a avançado em redes e protocolos de comunicação (essencial para configuração de telefonia VoIP, SIP, WebRTC, integração de voz com canais digitais).

DIFERENCIAIS:

• Experiência com plataformas como Zendesk, Genesys, N8N ou soluções similares de orquestração de fluxos.
• Vivência com BI, dashboards (Power BI, Metabase), e projetos com Inteligência Artificial aplicada ao atendimento.
• Experiência com automação de atendimento, chatbots, integrações CRM, contact center e orquestração de canais omnichannel.
• Certificações ou formação complementar em áreas de Governança, Segurança da Informação, Compliance, Gestão de Atendimento, Agile, ITIL, ou certificações técnicas relevantes.
• Conhecimento em telecomunicações, VoIP, SBC, gateways, terminais IP.
• Familiaridade com sistemas de colaboração interna, chats corporativos, videoconferência, e integração entre módulos de voz e colaboração.

NOSSOS BENEFÍCIOS:

• Cartão Alimentação/Refeição
• Cartão de Benefício Flexível
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
• Seguro de Vida
• Wellhub
• DayOff de Aniversário
• Educação Corporativa
• Bônus por Meta Atingida

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife