Analista de Suporte Técnico Pleno

Na Smartspace, somos movidos pela inovação tecnológica e vivemos a transformação diariamente. Buscamos um Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar na implantação e sustentação das soluções SaaS do portfólio Smartspace. Esse profissional será responsável por configurar fluxos omnichannel, apoiar clientes durante homologação e acompanhar a ativação das plataformas, garantindo estabilidade, qualidade e aderência técnica.

Seu papel será essencial na tradução de requisitos de negócio em parametrizações estruturadas, na documentação de processos e na colaboração com áreas internas para entregar experiências inteligentes e de alto valor ao cliente.

Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação, excelência e colaboração, junte-se a nós na jornada de transformação tecnológica da Smartspace!

#GoSmarty🚀

• Atuar na implantação de soluções Smartspace, desde parametrização até a ativação;
• Configurar fluxos de atendimento omnichannel (URA, bots, filas e integrações com canais digitais);
• Apoiar clientes e usuários durante homologação e operação assistida;
• Documentar procedimentos, parametrizações e configurações técnicas;
• Colaborar com os times de Produto, Suporte e Sucesso do Cliente;
• Produzir manuais, playbooks e procedimentos técnicos padronizados;
• Utilizar ferramentas de automação e inteligência artificial para otimizar implantações;
• Monitorar riscos, prazos e qualidade, garantindo a satisfação do cliente.

• Formação técnica ou superior em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com implantação, suporte técnico de soluções SaaS ou plataformas omnichannel;
• Conhecimento em integrações via API, automação de processos e análise de requisitos;
• Noções de SQL e manipulação de banco de dados;
• Boa redação técnica e documentação clara e objetiva;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Entendimento de segurança da informação (LGPD, ISO 27001);
• Conhecimento intermediário em redes.

DIFERENCIAIS:

• Experiência com plataformas como Zendesk, Genesys, N8N ou similares;
• Conhecimento em automação de atendimento, chatbots e integrações CRM;
• Experiência com BI e dashboards (Power BI, Metabase);
• Vivência com projetos envolvendo Inteligência Artificial aplicada ao atendimento;
• Certificações em CX, Agile, ITIL ou LGPD.

NOSSOS BENEFÍCIOS:

• Cartão Alimentação/Refeição
• Cartão de Benefício Flexível
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
• Seguro de Vida
• Wellhub
• DayOff de Aniversário
• Educação Corporativa
• Bônus por Meta Atingida

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife