Analista de Suporte Técnico Pleno (Noturno | Escala 12x36)

Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.

Valorizamos pessoas protagonistas, colaborativas e apaixonadas por tecnologia. Aqui você encontrará espaço para crescer, aprender continuamente e gerar impacto em soluções que atendem clientes de diferentes segmentos.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar no plantão noturno, garantindo a estabilidade, performance e continuidade operacional de clientes estratégicos. Procuramos um perfil técnico, analítico e com autonomia para atuar em incidentes complexos, com foco em redes, VOIP e ambientes críticos.

Se você gosta de desafios técnicos, troubleshooting avançado e atuação com senso de urgência, essa oportunidade pode ser para você.

Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.

• Atuar no suporte técnico de clientes estratégicos em regime de plantão noturno
• Realizar atendimento, acompanhamento e resolução de incidentes dentro do SLA
• Executar diagnósticos avançados em ambientes Linux, redes e VOIP
• Identificar causa raiz e aplicar soluções definitivas, reduzindo reincidências
• Replicar cenários em laboratório para troubleshooting técnico
• Instalar, configurar e manter ambientes e serviços relacionados à operação
• Realizar testes e validações técnicas após correções ou mudanças
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos em base de conhecimento
• Apoiar projetos técnicos e melhorias contínuas da operação
• Manter comunicação clara e proativa com clientes durante todo o ciclo de atendimento

• Curso técnico, ensino superior em andamento ou concluído em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte técnico com foco em redes e/ou VOIP;
• Vivência em Linux e redes TCP/IP (LAN, WAN, DNS, DHCP, HTTP);
• Conhecimento em telefonia VoIP (Protocolo SIP, E1, PABX, Call Center);
• Conhecimento em banco de dados para queries e troubleshooting;
• Conhecimento em Shell Script, Lua ou linguagens similares;
• Experiência com monitoramento de redes;
• Capacidade de atuação autônoma em ambiente crítico



Diferenciais

• Conhecimento em Firewalls;
• Experiência com soluções Yealink, Audiocodes e Khomp;
• Vivência com automações utilizando n8n ou similares;
• Experiência em operações 24x7 ou escalas de plantão;
• Inglês básico.

Aqui na Smartspace, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho. 🚀

NOSSOS BENEFÍCIOS 💚

• Alimentação do seu jeito: Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia.
• Saúde e bem-estar em primeiro lugar: Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos.
• Segurança para você e sua família: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida
• Mais qualidade de vida: Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio.
• Seu dia, do seu jeito: Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser.
• Crescimento contínuo: Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional.
• Reconhecimento por resultados: Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto.
• Adicional Noturno conforme legislação vigente.

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife