Analista de Suporte Técnico Júnior

Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.

Valorizamos colaboração, aprendizado contínuo, autonomia e foco em resultados, reunindo profissionais que gostam de evoluir tecnicamente e contribuir para operações de alta performance.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior para atuação presencial em Fortaleza - CE. Essa oportunidade é ideal para profissionais em início de carreira que desejam desenvolver experiência prática em suporte técnico, redes, Linux e ambientes de missão crítica.

Se você gosta de tecnologia, resolver problemas e aprender todos os dias, essa vaga pode ser para você. 🚀

Aqui você encontrará um ambiente colaborativo, com espaço para crescimento, aprendizado técnico e desenvolvimento de carreira. Buscamos pessoas curiosas, comprometidas e que queiram construir soluções junto com a gente.

• Realizar atendimento inicial aos clientes, registrando e acompanhando chamados dentro dos SLAs definidos;
• Executar triagem, análise e diagnóstico inicial de incidentes técnicos;
• Solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas a sistemas, conectividade e infraestrutura;
• Escalar ocorrências de maior complexidade com repasse claro das informações para níveis superiores;
• Executar Instalações, configurações e parametrizações das plataformas Smartspace;
• Auxiliar no monitoramento do ambiente, bem como em rotinas de backup e recuperação de dados;
• Manter comunicação clara e contínua com clientes durante os atendimentos;
• Registrar procedimentos realizados e contribuir para atualização da base de conhecimento;
• Apoiar analistas plenos e seniores em atividades técnicas e melhorias operacionais;
• Atuar em escalas operacionais, incluindo disponibilidade para viagens e plantões de sobreaviso.

• Curso técnico concluído, ensino superior em andamento ou concluído em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em Linux e redes TCP/IP;
• Conhecimento em banco de dados SQL e PostgreSQL (administração, otimização e resolução de problemas críticos);
• Noções de troubleshooting para identificação e resolução de incidentes;
• Vivência com DNS, DHCP, HTTP, e segurança da informação (Firewall);
• Conhecimento básico em Telefonia VoIP (Protocolo SIP, E1, PABX, Call Center);
• Entendimento de webservices (APIs, padrões REST e SOAP) e ferramentas de suporte baseadas em IA;
• Perfil proativo, analítico, organizado e com senso de prioridade;
• Disponibilidade para atuação presencial em Fortaleza, escalas e horários operacionais. 

Diferenciais:

• Gestão e monitoramento de redes e equipamentos;
• Familiaridade com scripts e automações simples;
• Conhecimento aprofundado em Linux, VoIP e Banco de Dados;
• Inglês básico.

Aqui na Smartspace, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho. 🚀

NOSSOS BENEFÍCIOS 💚

• Alimentação do seu jeito: Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia.
• Saúde e bem-estar em primeiro lugar: Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos.
• Segurança para você e sua família: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida
• Mais qualidade de vida: Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio.
• Seu dia, do seu jeito: Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser.
• Crescimento contínuo: Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional.
• Reconhecimento por resultados: Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto.

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife