Analista de Suporte Técnico Pleno | Implantação

Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.

Valorizamos autonomia técnica, foco em resultado e postura consultiva. Reunimos profissionais que assumem protagonismo nos projetos, comunicam com clareza e constroem soluções com responsabilidade por resultado.

Buscamos uma Analista de Suporte Técnico com foco em Implantação de Software para conduzir projetos de implantação das nossas soluções com independência técnica e qualidade de entrega. Você atuará como referência técnica nos projetos sob sua responsabilidade, do levantamento ao Go Live, integrando times internos e equipes técnicas dos clientes.

Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas complexos e sabe equilibrar precisão técnica com comunicação empática, essa oportunidade é para você.🚀

Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.

• Participar ativamente de todas as fases dos projetos de implantação: levantamento, planejamento, execução, homologação, treinamento, Go Live e operação assistida;
• Atuar como responsável técnico pelos projetos sob sua condução;
• Realizar parametrizações e integrações das soluções do portfólio Smartspace;
• Traduzir requisitos de negócio em configurações lógicas e estruturadas;
• Garantir retorno estruturado para as áreas internas sobre incidentes, melhorias e oportunidades identificadas;
• Desenvolver procedimentos técnicos para padronização e melhoria contínua da jornada de implantação;
• Interagir diretamente com equipes técnicas de clientes ao longo dos projetos.

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com implantação de soluções SaaS;
• Experiência em plataformas omnichannel;
• Conhecimento em integrações via API;
• Conhecimento em banco de dados;
• Utilização de ferramentas de troubleshooting de rede e análise de pacotes;
• Vivência no relacionamento direto com clientes em projetos de implantação.



DIFERENCIAIS

• Experiência com clientes corporativos de médio ou grande porte;
• Condução de implantações de ponta a ponta com autonomia;
• Participação em integrações técnicas complexas;
• Resolução de incidentes em ambiente de produção.

Aqui na Smartspace, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho. 🚀

NOSSOS BENEFÍCIOS 💚

• Alimentação do seu jeito: Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia.
• Saúde e bem-estar em primeiro lugar: Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos.
• Segurança para você e sua família: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida
• Mais qualidade de vida: Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio.
• Seu dia, do seu jeito: Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser.
• Crescimento contínuo: Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional.
• Reconhecimento por resultados: Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto.

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife