Analista de Suporte Técnico Júnior I Fortaleza - CE

Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.

Valorizamos colaboração, crescimento contínuo e responsabilidade por resultado. Reunimos profissionais que gostam de aprender na prática, compartilham conhecimento com o time e se dedicam a entregar um atendimento de qualidade.

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no primeiro nível de atendimento, com triagem, diagnóstico inicial e resolução de incidentes. Você vai trabalhar presencialmente em Fortaleza (CE), junto a um de nossos clientes, em um time técnico estruturado com foco em redes e VoIP. Você terá o apoio de analistas mais experientes para desenvolver suas habilidades em troubleshooting e evoluir tecnicamente.

Se você tem curiosidade técnica e gosta de resolver problemas, essa oportunidade é para você.

Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.

• Realizar o atendimento inicial aos clientes e manter uma comunicação clara durante todo o processo
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados
• Identificar e analisar incidentes em primeiro nível
• Resolver problemas técnicos de menor complexidade
• Escalonar de forma estruturada os incidentes mais complexos
• Apoiar analistas plenos e seniores nas demandas do time
• Executar procedimentos técnicos orientados
• Registrar soluções e contribuir com a construção e manutenção da base de conhecimento

• Ensino superior em andamento, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação
• Conhecimentos básicos em redes TCP/IP
• Conhecimentos básicos em Linux
• Conhecimentos básicos em banco de dados, preferencialmente PostgreSQL
• Noções de troubleshooting
• Disponibilidade para atuação presencial em Fortaleza (CE)
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo plantões presenciais aos sábados e sobreaviso remoto eventual em feriados

Diferenciais:

• Noções de VoIP
• Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas
• Familiaridade com scripts
• Inglês básico
  
  

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Aqui na Smartspace, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho.

🚀 NOSSOS BENEFÍCIOS 💚

• Alimentação do seu jeito: Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia.
• Saúde e bem-estar em primeiro lugar: Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos.
• Segurança para você e sua família: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida
• Mais qualidade de vida: Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio.
• Seu dia, do seu jeito: Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser.
• Crescimento contínuo: Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional.
• Reconhecimento por resultados: Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto.

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife