Analista de Customer Service Junior

Aqui na Smartspace, o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Nosso compromisso é antecipar necessidades e oferecer soluções inovadoras que superem expectativas. Valorizamos uma comunicação aberta e honesta com os usuários, fornecendo informações claras sobre produtos, serviços e prazos, garantindo que estejam informados e satisfeitos ao longo de sua jornada.

Estamos em busca de um Analista de Customer Service para atuar em João Pessoa - PB. O profissional será responsável por garantir um atendimento ágil e eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, realizando configurações e acompanhando toda a jornada do usuário. Além disso, será responsável por registrar e documentar as interações, mantendo a base de conhecimento sempre atualizada.

Se você é comunicativo, proativo e gosta de proporcionar a melhor experiência ao cliente, essa vaga é para você! 🎯

#GoSmarty🚀

• Prestar suporte técnico e operacional aos clientes por meio de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, etc.), garantindo um atendimento ágil e eficiente.
• Registrar e atualizar interações no sistema de atendimento, assegurando organização e rastreabilidade dos chamados.
• Auxiliar na criação e manutenção da base de conhecimento (FAQs, guias, tutoriais), documentando dúvidas frequentes para facilitar futuras consultas.
• Identificar problemas comuns e encaminhar casos mais complexos para as equipes responsáveis, acompanhando a resolução conforme necessário.
• Oferecer suporte na realização de treinamentos básicos para clientes, ajudando na compreensão das soluções e promovendo sua autonomia.
• Colaborar com as áreas de Customer Success e Produto, compartilhando feedbacks relevantes dos clientes para melhoria contínua dos serviços.

Conheça os requisitos da vaga 👇

• Curso superior em andamento ou concluído em TI, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas afins;
• Atuação prévia em Atendimento ao Cliente, Customer Success ou Service Desk;
• Noções sobre fluxos de atendimento e experiência do usuário;
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento;
• Facilidade para aprender e utilizar ferramentas que otimizam processos de atendimento;
• Boa comunicação, proatividade e habilidade na resolução de problemas.

Diferenciais:

• Noções sobre aplicação de inteligência artificial na automação do atendimento;
• Experiência com atendimento B2B ou em empresas do segmento SaaS;
• Conhecimento básico em Inglês ou Espanhol.

Confira Nossos Benefícios:

• Cartão Alimentação/Refeição
• Cartão de Benefício Flexível
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
• Seguro de Vida
• Wellhub
• DayOff de Aniversário
• Educação Corporativa
• Bônus por Meta Atingida

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife